Дизайн мислене и дизайн спринт за социални проекти

Повечето социални проекти се провалят не защото идеята е лоша, а защото е измислена далеч от хората, за които е. Дизайн мисленето и неговата най-известна кратка форма, дизайн спринтът, решават точно това: карат екипа да разбере проблема от първо лице и да провери решението си рано, евтино и с истински хора. Ето какво представляват двата метода и как да ги ползвате за социален проект.

Дизайн мислене: пет режима

Институтът по дизайн към Станфордския университет (d.school) описва дизайн мисленето в пет режима. Те са събрани в набора от карти Design Thinking Bootleg от 2018 г., който се разпространява свободно под лиценз Creative Commons.

1. Емпатия. Разберете хората, за които проектирате: какво правят, какво им трябва, какво ги спира. Наблюдение и разговор вместо предположения.
2. Дефиниране. Превърнете наученото в ясно формулиран проблем. Не „безработица сред младите“, а „младите от малкия град не знаят какви работни места има на 30 км от тях“.
3. Идеи. Съберете много възможни решения, преди да изберете едно.
4. Прототип. Направете груба и евтина версия: хартиен макет, проста уеб страница, сценарий на услуга.
5. Тест. Покажете прототипа на хората от целевата група и вижте какво работи и какво не.

Режимите не са строга последователност. След теста често се връщате към дефинирането.

Организацията IDEO.org нарича подхода „дизайн, ориентиран към човека“ и го описва в три фази: вдъхновение (учите се директно от хората), идеи (осмисляте, търсите възможности и правите прототипи) и изпълнение (решението тръгва в реалния живот). Ръководствата ѝ са събрани в Design Kit.

Дизайн спринтът: пет дни

Дизайн спринтът е разработен в Google през 2010 г. и пренесен във фонда GV през 2012 г. Описан е в книгата „Sprint“ от 2016 г. Идеята е да изчистите графика на малък екип за една седмица и да стигнете от въпрос до тестван прототип. Според GV дните са:

Силата на спринта е в краткия срок. Решенията се взимат бързо, а след пет дни имате реакцията на истински хора, не само мнението на екипа.

Еднодневна версия: пример от 2019 г.

Пет свободни дни рядко се намират при доброволчески екипи. Затова много организатори ползват съкратени формати. На 23 март 2019 г. в Стопанския факултет на СУ се проведе „Идеите – Дизайн Спринт за социални предприемачи“: един ден от 9:00 до 18:00 по методологията на Google, с тема образованието и с експерти от „Заедно в час“. Участниците трябваше да стигнат от идея до конкретно предложение и първи прототип. Повече за събитието има на страницата на спринта.

В еднодневна версия нещо неизбежно се съкращава. Разумно е да съкратите картата и скиците, а тестът да е с малко хора, понякога с експерти вместо с потребители. Това е честна размяна: печелите скорост, губите дълбочина. Добре е да го кажете на участниците, за да не приемат резултата като доказана идея.

Как да приложите метода към социален проект

Методите идват от бизнеса и технологиите. За социален проект има няколко важни корекции.

Включете засегнатите хора, а не само говорете за тях. Ако проектът е за възрастни хора, които живеят сами, поне един от тях трябва да е в стаята в понеделник или поне на теста в петък. Иначе „емпатията“ остава упражнение по въображение.

Пазете хората, с които говорите. Интервюто с човек в уязвимо положение не е потребителско проучване за приложение. Обяснете целта, искайте съгласие, не записвайте лични данни без нужда и не обещавайте решение, което няма да дойде.

Дефинирайте проблема тясно. Социалните проблеми са големи. Един спринт не решава „образованието“, но може да провери дали родителите ще ползват определен вид консултация.

Тествайте модела, не само продукта. За социално предприятие въпросът не е само „харесва ли се услугата“, а и „кой ще плати за нея“. Прототипът може да е и ценова листа или договор с община.

Мерете социалния ефект от началото. Ако идеята има шанс да стане социално предприятие, рано или късно ще трябва да покажете социална добавена стойност по методиката на МТСП. Записвайте още от теста какво се променя за хората.

Чести грешки

• Скачане към решението. Екипът идва с готова идея и използва спринта, за да я потвърди. Режимите „емпатия“ и „дефиниране“ са точно срещу това.
• Тест с приятели. Приятелите са учтиви. Търсете хора, които нямат причина да ви харесват идеята.
• Без следващ ден. След спринта трябва да има решение: продължаваме, променяме или спираме. Ако никой не отговаря за това, работата се губи.
• Прекалено хубав прототип. Колкото по-скъп е прототипът, толкова по-трудно е да го захвърлите.

Откъде да започнете

Картите Design Thinking Bootleg на d.school и ръководствата на IDEO.org са свободно достъпни. Седмичният график на спринта е публикуван от GV. Ако предпочитате да научите метода в група, такъв формат често присъства във форумите, хакатоните и инкубаторите за млади хора. Как да изберете такова събитие, разказваме в наръчника за хакатоните и инкубаторите. Как изглеждаше по-дълъг формат с тематични екипи, може да видите на страницата за форума „Идеите – това сме ние“.